В августе задолженность граждан России за услуги ЖКХ составила около 220 млрд рублей. Год назад общий долг был на 18% меньше - 187 млрд рублей. Таковы результаты исследования коллекторского агентства "Секвойя кредит консолидейшн". Долг вырос в том числе из-за экономического кризиса: сейчас 50-60% должников ссылаются на финансовые трудности и потерю работы. Еще одна причина - взносы на капремонт, которые недавно стали новой строчкой в платежках. Сегодня капремонт отказываются оплачивать 15-30% собственников жилья.

Как рассказала президент агентства Елена Докучаева, хронические должники по услугам ЖКХ - 12% граждан. В начале 2014 года, до того как рубль начал падать, на финансовые трудности и потерю работы ссылались 30-35% должников. По словам Елены Докучаевой, из-за роста цен граждане больше тратят на текущие покупки, так что денег, которые планировалось потратить на оплату ЖКХ, у них стало меньше.

Средняя зарплата в России, по данным Росстата, - 34 тыс. рублей.

- Безусловно, отдавать 15- 18% своих доходов (а порой эта доля превышает 20-25%) на оплату коммунальных услуг большинству жителей обременительно, а порой просто нереально, - утверждает Елена Докучаева.

Еще одна весомая причина увеличения долга - новая строчка в платежках о взносах на капремонт, добавленная на основании поправок в Жилищный кодекс. В большинстве регионов плату за капремонт начали взимать в 2014 году, в Москве - с июля 2015-го.

- Этот факт вызвал недовольство со стороны граждан, и 15-30% собственников жилья капремонт отказываются оплачивать, - пояснила президент агентства. - В ряде регионов, например в Воронежской и Смоленской областях, количество отказов достигает 50%, во Владимирской - 60%.

Те, у кого батареи зимой остаются еле теплыми, а из крана идет недостаточно горячая вода, также могут не платить за ЖКХ из протеста. 5% должников считают, что цена за услуги не соответствует качеству.

- В ряде случаев нарушения нормативов со стороны компаний, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги, действительно есть, - отметила Елена Докучаева. - Но нередки ситуации, когда потребители просто не понимают, из чего складывается цена на те или иные услуги, считают их несправедливо завышенными и также перестают платить.

Около 16% должников просто забывают оплачивать квитанции.

- В первую очередь это касается тех, у кого в собственности более двух квартир, в одной из которой никто не проживает (например, она была куплена в инвестиционных целях), - сказала Елена Докучаева. - Эта причина характерна для крупных городов, таких как Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Красноярск, Краснодар.

Около 10% не воспринимают услуги ЖКХ как коммерческий продукт. Поэтому их принцип - оплачивать квитанцию в последнюю очередь или не оплачивать вообще.

- То есть наступают холода, и батареи должны греть независимо от того, оплачены услуги потребителем или нет. Несмотря на кажущуюся комичность подобных сравнений, объем долгов, связанный с нежеланием воспринимать ЖКУ как услугу, подлежащую своевременной оплате, составляет существенную долю, - отметила глава коллекторского агентства.

Среднестатистический должник - это женатый мужчина 40-45 лет со средним или средним специальным образованием или разведенная женщина 45 лет, которая одна воспитывает ребенка. Средний размер долга - около 30 тыс. рублей.

При этом более половины должников способны быстро погасить задолженность - стоит только захотеть. 51% неплательщиков имеют средний или высокий достаток.

- Доля малообеспеченных должников не превышает 26%, временно безработных - 15%. Асоциальных граждан, к которым относятся лица с хронической алкогольной и наркотической зависимостью, не больше 8%, - сказала Елена Докучаева.

По ее словам, еще 2-3 года назад проблема постоянно увеличивающейся задолженности не сильно волновала поставщиков ресурсов и управляющие компании. Но сейчас пришло четкое понимание, что необходимо принимать срочные меры.

Структуры ЖКХ создают собственные службы по взысканию задолженности, нанимают профессиональные кол лекторские агентства, а также обращаются в суд.

Госдума сейчас рассматривает законопроект о двукратном увеличении пени за просрочку оплаты услуг ЖКХ.

Инициатива принадлежит Министерству энергетики.

Предлагается увеличить пени с 1/300 ставки рефинансирования ЦБ за день просрочки платежа до 1/130 ставки. Фактически это означает рост пени за просрочку с 10% годовых до 23%.

- Безусловно, эта мера положительно отразится на уровне просроченной задолженности, но только среди той категории должников, которые по забывчивости не платят вовремя, - считает Елена Докучаева.

По словам председателя совета многоквартирного дома № 43 на улице Перерва в Москве Галины Кирьяновой, 80% должников не платят, потому что просто не хотят этого делать, остальные действительно испытывают трудности с деньгами.

- У меня в доме есть жильцы, которые купили по ипотеке сразу три квартиры, - рассказала она. - Они ездят на огромном джипе, в квартире у них джакузи. Так вот - за ЖКХ они не платят вообще. У них уже долг в несколько сотен тысяч рублей. Хотя с такими долгами обычно не выпускают за границу, на них эта мера почему-то не распространяется. Управляющая компания пробовала блокировать им канализацию. Но на следующий же день все было разблокировано.

Первый заместитель председателя комиссии по развитию социальной инфраструктуры, местного самоуправления и ЖКХ Общественной палаты России Артем Кирьянов подтвердил, что многие граждане недовольны качеством услуг ЖКХ.

- Ежегодно мы организуем при Общественной палате "горячую линию" по вопросам отопления, - сообщил он. - В этом году мы откроем ее в конце сентября. Обычно поступает несколько тысяч обращений из всех регионов. У кого-то батареи недостаточно теплые, у кого-то, наоборот, в квартире зимой слишком жарко.

По словам Артема Кирьянова, по отношению к должникам в России действует один из самых мягких режимов. В европейских странах гораздо чаще используются такие меры, как отключение электричества или водоснабжения, а штрафы за неуплату выше.

В июле со ссылкой на "Единую Россию" сообщалось, что общая задолженность физических и юридических лиц за услуги ЖКХ в России превысила 1 трлн рублей.

Капитальный ремонт только осложняет взаимоотношения собственников и управляющих компаний.